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新格局开启全能新服务

发布时间:2017-10-07 16:37
 国网公司提出了打造全能型供电所的工作要求,并在北京、河北、辽宁、湖北等省市重点培育10个乡镇供电所,作为试点推进业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型建设。
 
  8月31日,河北滦县雷庄镇贾各庄村,秋日的骄阳照着午后空旷的街道。
 
  正在该村巡视线路的冀北滦县供电公司雷庄镇供电所台区经理吉洪建,遇到在外务工返乡的村民马旭东,便向他推荐微信、电E宝、掌上电力等几个二维码名片。马旭东一边拿出手机扫码,一边乐呵呵地说:“这下可方便了!”这是雷庄镇供电所开展全能型建设、提升服务质效的一个缩影。搭乘着国网公司“全能型”乡镇供电所试点单位的快车,该所从优化组织架构、推进业务融合、培养复合型员工等方面入手,探索出规定动作不走样、自选动作有新意的管理新模式。
 
  升级配置  站所呈现新面貌
 
  “请点一下用电申请,再点新装,填写申请信息……提交申请就可以了。”在雷庄镇供电所开放式柜台前,综合业务员张建林指导着黄庄村民张计强自助申请居民照明用电。前后不到5分钟,张建林告诉张计强,下午就可以去给他装表接电,张计强一脸惊讶:“这么快!”
 
  从滦县县城向西行进约10千米,记者到达雷庄镇供电所。走进院内,首先映入眼帘的是紧贴围墙的一排橱窗,里面张贴着大厅办电、网上办电、变更用电、新装减容等10余项业务的详细办理流程。“这是供电所的办事明白墙,可以让客户对办什么、怎么办、由谁办、办到什么程度一目了然,一次性告知。”该所营配二班班长陈立国介绍说。
 
  办公楼前,3辆小型电动汽车静静地停放在带有充电桩的车位上。这也是供电所新近配备的供电服务车,替代了以往供电人员安全系数不高的摩托车。
 
  走进营业厅,记者眼前更是一亮。以前常见的玻璃隔墙式的业务柜台不见了,变为一个长条型的开放式柜台,正反两面的触屏式电脑吸引眼球……此外,营业厅里还设有洽谈式服务区、电能替代与智能家电展示区、自助业务办理区及带有手机充电站的便民服务点,呈现出浓厚的“全能”味道。
 
  营业厅旁边有一个独立的隔间,内设工作台,墙上镶挂着大屏监视器,这便是供电所的指挥中枢。各10千伏线路和供电台区的运行状况在屏幕上一一显示出来,意味着雷庄镇进行了配网自动化升级、改造。
 
  在“一型四化”实体营业厅新模式建设中,雷庄镇供电所推行营业厅综合柜员制,融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能,以“全能型”服务窗口受理全业务,实现“一口对外”服务和“一站式”服务。
 
  硬件设施的全面升级,只是全能供电所建设的一个方面。在滦县供电公司,经理殷启国为记者介绍:“根据业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的要求,我们对供电所组织构架和人员配置进行了优化整合。”该公司打破原有管理及服务模式,建立台区经理制。以雷庄镇供电所为例,将原雷庄镇、九百户镇供电所合并为雷庄镇供电所,建立所-站供电服务体系,以服务区域台区经理为主,相临台区经理为辅组成互助组,实现工作有支撑、有监护,并以此构建“服务有网、网中有格、格中有人、人有其责”和“人在网中转,事在网中办”的新模式。供电所设立综合班和营配一、二、三班,分别负责调度指挥、10千伏和低压营配现场工作,内外勤班组协同运行,实现工作高效运转。
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